Linkek a témában:
Dévai Zoltán: Szolgáltatás Menedzsment
előadás anyaga jegyzetekkel (ingyenes)
ITSMF Magyarország dokumentumai
ITIL - az informatikaszolgáltatás módszertana, és a Service Talk folyóirat példányai (ingyenes)
The ITIL toolkit - többféle segédanyag
Guides, presentations, questionnaires, crib sheets (fizetős)